Chính sách đổi mới eSIM của Bluecom

Bluecom mang đến sự tiện lợi và an tâm cho khách hàng qua chính sách đổi mới eSIM, áp dụng với các điều kiện sau:

Điều kiện đổi mới:

• Liên hệ kịp thời: Khách hàng cần liên hệ ngay cho Bluecom khi phát hiện sự cố, cập nhật tình hình qua các kênh liên lạc với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
• Chứng minh lỗi: Vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả lỗi từ eSIM hiện tại, và xóa eSIM lỗi trước khi nhận eSIM mới.
• Phương án xử lý: Tùy theo tình huống, khách hàng sẽ được nhận eSIM mới hoặc hoàn tiền, quyết định bởi đội kỹ thuật của Bluecom để đảm bảo tính chính xác và minh bạch.

Chính sách hoàn tiền của Bluecom

Bluecom cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và ổn định cho mọi hành trình quốc tế của khách hàng. Nếu xảy ra bất kỳ sự cố nào, Bluecom sẽ xử lý kịp thời qua chính sách hoàn tiền minh bạch:

Để được hoàn tiền:

• Thông báo ngay lập tức: Nếu gặp sự cố khi sử dụng eSIM ở nước ngoài, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua các kênh Facebook, Zalo hoặc Hotline để được hỗ trợ.
• Trường hợp lỗi sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi do Bluecom hoặc sản phẩm không hoạt động dù đã làm theo hướng dẫn, khách hàng có thể được hoàn đến 100% giá trị eSIM.
• Trường hợp eSIM quá hạn: Lưu ý rằng Bluecom không hoàn tiền cho eSIM đã hết hạn. Khách hàng cần đảm bảo sử dụng eSIM trong thời gian hợp lệ.
• Thời gian xử lý: Bluecom sẽ xác nhận báo cáo sự cố và hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc, áp dụng cho phần dịch vụ không sử dụng được.

Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền:

• Khách hàng đã xóa eSIM và muốn cài đặt lại.
• Thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng.
• eSIM hết hạn sử dụng.
• Các sự cố bất khả kháng tại quốc gia đến, như thiên tai, dịch bệnh, hay thay đổi pháp luật.
• Mạng tại quốc gia đến gặp trục trặc, không ổn định.
• Khách hàng không báo cáo sự cố với Bluecom trong thời gian quy định hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.